TÜKETİCİ HUKUKU

Tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir ürünle değişim haklarından birini seçebilir. Bu seçimlik hakların yanında koşulları varsa tazminat da talep edilebilir.

Ayıplı mal ve hizmetten doğan talepler, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre beş yıldır; ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı süresi uygulanmaz.

Uyuşmazlığın değeri her yıl belirlenen parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine, üzerindeyse arabuluculuk aşamasından sonra tüketici mahkemesine başvurulur. Hakem heyeti kararlarına karşı tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Kişiye özel üretilen, çabuk bozulan veya ambalajı açılan hijyen ürünleri gibi bazı mallar bu hakkın istisnasıdır.

Mevzuata veya sözleşmeye aykırı olarak tahsil edilen ücret ve komisyonların iadesi istenebilir. Önce bankaya yazılı başvuru yapılması, sonuç alınamazsa tutara göre hakem heyetine veya mahkemeye gidilmesi uygun olur.

Sözleşmede belirtilen teslim tarihinin geçmesi halinde, gecikme süresince kira kaybı gibi zararların tazmini veya sözleşmede öngörülen gecikme tazminatı istenebilir. Gecikme makul süreyi aşmışsa, ödenen bedelin iadesiyle birlikte sözleşmeden dönme hakkı da kullanılabilir.